Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Tarjoamme 14 päivän palautuskäytännön, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.
Jotta tuote voidaan hyväksyä palautukseen, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämätön, vahingoittumaton, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikki suojasinetit ehjinä. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä osoitteeseen support@cellanu.com. Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka lähetetään meille ilman etukäteen sovittua palautusta, ei hyväksytä.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@cellanu.com.
Palautuskustannukset
Asiakas vastaa palautusrahdin kustannuksista. Palautuskustannuksia ei palauteta, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut tai virheellisesti toimitettu.
Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi välittömästi vastaanoton yhteydessä ja ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut, tai jos olet saanut väärän tuotteen. Tämä mahdollistaa tilanteen arvioinnin ja ongelman ratkaisemisen asianmukaisesti.
Jotta voimme käsitellä vahinko- tai virheilmoituksen, tarvitsemme selkeän dokumentaation ongelmasta, esimerkiksi valokuvia tai videoita, jotka osoittavat vahingon tai virheen. Ilman riittävää dokumentaatiota tehdyt ilmoitukset eivät välttämättä oikeuta hyvitykseen tai korvaukseen.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Hygienia- ja turvallisuussyistä seuraavia tuotteita ei voida palauttaa tai hyvittää, ellei tuote ollut viallinen tai vahingoittunut toimitushetkellä:
Käytetyt tai avatut kauneudenhoitotuotteet, mukaan lukien voiteet ja kosmetiikka
Henkilökohtaiset hygienia- ja ihonhoitotuotteet
Helposti pilaantuvat tuotteet
Hygieniasyistä herkät tuotteet, mukaan lukien tuotteet, jotka joutuvat suoraan kosketuksiin kehon kanssa, kuten tiukat vaatteet tai alusvaatteet, jos niitä on käytetty tai ne on otettu pois alkuperäisestä suojapakkauksestaan
Emme myöskään hyväksy palautuksia, jotka sisältävät vaarallisia materiaaleja, syttyviä nesteitä tai kaasuja.
Jos olet epävarma siitä, voiko tuotteesi palauttaa, ota yhteyttä ennen palautusprosessin aloittamista.
Alennettuja tuotteita ja lahjakortteja ei voi palauttaa, ellei sovellettava laki toisin edellytä.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuotteesi ja, kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
14 päivän peruuttamisoikeus – Euroopan unioni
Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman syytä, EU:n kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti.
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä pakkauksessa kaikki suojasinetit ehjinä – ellei tuotteeseen sovelleta sovellettavan lainsäädännön mukaista poikkeusta, kuten hygieniasyistä herkkien tuotteiden osalta.
Ostotosite vaaditaan.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty.
Jos hyvityksesi hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi – mukaan lukien Klarna tai korttisi myöntäjä – saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen support@cellanu.com.
Yrityksen tiedot
ATELIER LUMELLE LTD
17377748
167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, England, W1W 5PF
support@cellanu.com